Veelgestelde vragen
Veelgestelde Vragen – Aurelisé
1. Hoe plaats ik een bestelling?
Om een bestelling te plaatsen, voeg je eerst de gewenste producten toe aan je winkelmand. Vervolgens kies je een betaalmethode en vul je je gegevens in. Na het afronden van de betaling ontvang je direct een bevestiging per e-mail met alle bestelinformatie en een overzicht van je producten.
2. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt een bestelling annuleren zolang deze nog niet verzonden is. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via onze e-mail of het contactformulier. Als de bestelling al is verzonden, kun je het product gewoon volgens ons retourbeleid terugsturen.
3. Hoe lang duurt levering?
Binnen Nederland wordt je bestelling meestal binnen 2-5 werkdagen geleverd. Voor internationale bestellingen kan de levertijd langer zijn, afhankelijk van het land en de douane. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer zodat je het pakket kunt volgen.
4. Kan ik een product retourneren?
Ja, normale producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Make-up en andere hygiënisch gesloten producten vallen hier niet onder. Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 14 dagen een terugbetaling.
5. Wat moet ik doen bij een defect of verkeerd geleverd product?
Als je een product ontvangt dat defect is of niet overeenkomt met je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op via e-mail of het contactformulier. We regelen een vervangend product of een terugbetaling, afhankelijk van jouw voorkeur.
6. Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Bij Aurelisé kun je betalen met iDEAL, creditcard, Google Pay of andere beschikbare betaalmethodes die bij het afrekenen worden weergegeven. Al je betalingen verlopen veilig via onze beveiligde betaalomgeving.
7. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer via e-mail. Hiermee kun je het pakket online volgen en zien wanneer het bij je wordt bezorgd. Zo weet je precies wanneer je je bestelling kunt verwachten.